Politique d’expédition
Chez ESMAARA, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation rapide et une livraison fiable de vos commandes.
En passant commande sur notre site, vous acceptez la présente Politique d’Expédition.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
- France
- Europe
- International (selon disponibilité)
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles selon les transporteurs ou les restrictions logistiques.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), les délais peuvent être légèrement prolongés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont :
- France : 2 à 7 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances exceptionnelles.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction :
- du pays de destination
- du poids du colis
- du mode de livraison choisi
Le montant exact est affiché avant la validation finale de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi (si disponible) vous sera envoyé.
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
6. Retard de livraison
En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, douanes, force majeure, grèves, conditions climatiques, etc.), ESMAARA ne pourra être tenue responsable.
Nous restons toutefois disponibles pour vous accompagner et suivre la situation.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la date de livraison estimée ou indiquée.
Veuillez joindre :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos si le colis est endommagé
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais.
8. Adresse incorrecte
Si une adresse erronée ou incomplète est fournie par le client, ESMAARA ne pourra être tenue responsable de la non-livraison.
Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
9. Douanes et taxes internationales
Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces frais restent entièrement à la charge du client.